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Le DUA (Ciel / Sage) en bref...

Mise en situation : Début novembre 2018, je reçois une notification de l'éditeur Ciel Belgique & Luxembourg concernant des adaptations tarifaires et modifications des conditions générales de vente et d'utilisation des logiciels Ciel.
Après quelques échanges, voici les nouveautés, en bref, relatives au DUA.

DROITS D'UTILISATION ANNUEL [DUA] : CONFORMEMENT AUX CONDITIONS GENERALES DE VENTE ET D'UTILISATION DE L'EDITEUR CIEL. Ciel Belgique & Luxembourg informera ses clients. Les changements sont applicables à partir des versions 24 (pour la gestion et la compta).

A savoir : Le DUA comprend le droit d'utiliser le logiciel + toutes les mises à jours de votre logiciel !


En pratique... comment ça marche ?

1- Nouvelle achat : All-in = Licence + DUA + Gold (hotline)
2- àpd deuxième année :

  1. option 1 : DUA + Gold (hotline)
  2. option 2 : DUA + Gold (hotline)

Suis-je obliger de prendre l'assistance Ciel (hotline Ciel) ?

La première année, oui, la hotline Ciel est inclue dans le package.
Mais à partir de la deuxième année, vous pouvez arrêter le contrat Gold (hotline Ciel).

Rappel : si vous le désirez Gestion Alternative propose d'autres solutions "à la carte" pour assurer le suivi et vous aider ponctuellement.

Et si je ne souhaite pas renouveller le contrat ?

Comme expliqué ci-dessus, si vous souhaitez arrêter le contrat Gold (hotline Ciel) à partir de la deuxième année, il n'y a pas de soucis.

Cependant, le DUA (Droit d'utilisation annuel) est obligatoire si vous souhaitez continuer à utiliser votre logiciel !

Si vous n'êtes pas en ordre avec l'éditeur, votre logiciel s'activera en "lecture seule".
Vous ne pourrez plus "que" consulter vos données.

Rappel : Le DUA comprend le droit d'utiliser le logiciel + toutes les mises à jours de votre logiciel !


Rappel : Gestion Alternative ne vend pas ses propres contrats d'assistance téléphonique et n'a donc aucune obligation de "hotline gratuite" (la hotline Ciel est gérée par Ciel Belgique).
» Cependant, pour répondre à une demande constante, une alternative existe : le PACKAGE / PREPAID.
C'est la réponse idéale pour toutes les interventions ponctuelles. Vous maitrisez vos coûts réels, simplement, en tout sérénité.


Rappel général sur cette section "les FAQs Ciel" :
Cette partie du site liste les questions les plus fréquentes posées par nos clients. "Officiellement", les réponses à ces questions ne sont disponibles "gratuitement" qu'en possédant une formule d'assistance Contrat GOLD (Hotline Ciel Belgique). Pour toutes informations, corriger et/ou paramétrer votre logiciel correctement, n'hésitez pas à contacter votre revendeur Ciel officiel.

Questions fréquentes [Liste complète]

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Freelance depuis 2008 et actif dans l'informatique de gestion depuis 2002, je parcours la Belgique et le Luxembourg en tant qu'installateur et formateur Ciel, labellisé OCP.
Je preste également au nom et pour compte de nombreux partenaires informatiques.
A votre service,

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