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Gestes de premiers secours en informatique

Que faire en cas de "panne" informatique et avant d'appeler un technicien ?
Avant tout, nous vous invitons à faire ces quelques vérifications d'usage qui peuvent vous faire gagner du temps et de l'argent.
La plupart du temps il s'agit de "petites" pannes qui se solutionnent rapidement.
Mémo : "Ce que n'aime pas du tout votre PC" : Poussière, humidité, chaleur et coups !

Assurez vous qu'il ne s'agit pas d'un "simple" problème matériel/logiciel.

  • Si vous rencontrez un problème avec un logiciel, redémarrez-le
  • En cas de soucis PC, redémarrez-le. On ne sait jamais ...
  • Testez en fermant toutes les applications en cours et éteignez l'ordinateur & composants
  • Vérifiez le câblage, l'alimentation, et les périphériques, ... (débranchez/rebranchez)
  • Démarrer, un à un, le matériel "de la prise murale au PC" (Modem ? Switch ? Pc) 

 

Périphériques USB (imprimantes, scanner, ...)

NB : "Retirez le périphérique en toute sécurité" avant d'enlever une prise USB. En bas à droite de votre écran. Cliquez sur l'icone USB et déconnectez proprement votre périphérique.

  • Connectez votre périphérique toujours à la même prise USB de votre PC
  • Evitez les changements inutiles, sauf pour tester une autre prise USB (panne)
  • Si besoin, redémarrez votre ordinateur !

Si votre ordinateur refuse, sans raison apparente, de reconnaitre une clef USB, un DD, etc.
Essayez cette méthode, qui a déjà fait ses preuves :

1 - Arrêtez proprement le PC
2 - Débranchez le cordon d'alimentation électrique du PC
3 - Maintenez le bouton marche-arrêt du PC appuyé pendant +/-1 minute
4 - Rebranchez le câble d'alimentation et redémarrez

Explication : Le fait d'appuyer sur le bouton marche-arrêt pendant près d'une minute (voire plus) en ayant au préalable débranché le câble d'alimentation, vide le PC de tout courant statique.


Problème de connexion Internet ?

  • Vérifiez bien qu'il ne s'agit pas simplement d'une erreur de connexion au site visité.
  • Reboot du modem (Eteindre & Redémarrer) / Rem. : attendre 2min avant de le redémarrer. 

Vérifiez également auprès de votre fournisseur d'accès si il n'y a pas une panne temporaire du réseau.
Attendez quelques instants avant de leur sonner ... patience !

 

Si vous soupçonnez un problème de pilotes, faites :

  • Pour Windows XP
    • Postes de travail / Afficher les informations système.
    • Dans l'onglet "Matériel", cliquez sur "Gestionnaire de périphériques".
  • Pour Windows Vista
    • Ordinateur / Propriétés système / Gestionnaire de périphériques

Si vous voyez un point d'interrogation ou d'exclamation en face d'un élément, c'est qu'il y a un problème. 
Tentez de le réparer en effectuant une mise à jour.


Update : Prenez soin également de vérifier que votre système est à jour !

Votre souci peut venir d'une faille de Windows déjà colmatée par l'éditeur sous la forme d'un correctif.
Rendez-vous pour cela dans Démarrer | Tous les programmes | Windows Update.

L'ensemble de vos outils fait l'objet de mises à jours régulières.

  • MS Office : Ms Word, Ms Excel
  • Logiciels de gestion (comptabilité, facturation, ...)
  • Matériel, Imprimante, Webcam, ...

Mettez systématiquement à jour votre antivirus !
De la même façon, installez sur votre ordinateur un anti-spyware et scannez votre système.

 

Quelques liens utiles

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